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ホテル事業部
西川 まどか/中途/2012年入社
自分がもう一度尾道に来たいと思うきっかけになれた喜び
山陽工業を選んだ理由は?
山陽工業は地元の企業の中でも歴史と実績があることから、このような会社なら安心して勤めることができると思いました。私が尾道国際ホテルを選んだ理由は、出身地である尾道の町に、尾道国際ホテルでの接客対応・観光案内を通して少しでも尾道の活性化に貢献して、もっといろんな人達に尾道の魅力を知って頂きたかったからです。
山陽工業に入ってよかったと思うことは?
ある一人のお客様が、ホテルのご利用2回目の時に「前回初めて尾道に旅行に来た時に、あなたとお話してすごく良い思い出になって、また尾道に来たいと思っていたので、数年越しにやっと今日また来られてあなたに会えて良かった。」と言ってくださった時に、本当に働いてきて良かったなと思いました。
仕事でうまくいかない時、どう克服した?
上司や、先輩、後輩と話し合いながら解決策・方法を考えて対応しています。
例えば、何かクレームがあったら次はこのようなことが起こらないように、今後どのような準備をして対応をすればいいのかフロント・ナイトスタッフで相談し支配人に報告をして対応しています。
これからの目標
英会話力を身につけたいと考えています。
インバウンドの団体や海外からの個人の旅行の方も増えてきているので、不得意な英語を勉強して少しでも多く、海外の方々にも尾道の良さや、広島の良さを知って頂けるように努めたいと思います。
1DAY SCHEDULE1日の業務の流れ
  • ロビー・フロント・レストラン周りの掃除
  • ブティック開店準備・朝食案内
  • お昼のお弁当発注・チェックアウト、郵便等のフロント対応・送迎の案内、見送り
  • 当日のチェックイン受書のチェック、準備等
  • お昼
  • 駐車係を1時間、チェックインの荷物の部屋入れ・フルーツがあれば入れる・必要な日は客室チェック・チェックインを行い観光案内や諸々の手配
  • 退社
MESSAGE上司から見た 西川さん
  • 尾道を大切に したい気持ち が強いです
  • 英会話力の勉 強も頑張って いますね!
  • 多くの尾道フ ァンを作って ください
休日の過ごし方は?
映画鑑賞、音楽鑑賞、読書が好きです。
友人と尾道に出来た新しいお店や観光地を巡ったりします。
上司からのメッセージ
出身地である尾道を大切にしたいという気持ちが伝わってきます。尾道の基幹産業である観光業に携わり、尾道をアピールする事が我々のホテルに誘客をする事になっています。
当社のスローガンは「すべてはお客様のうれしいのために」ですが、実際にお客様にうれしいと感じていただき、そのお客様からの感謝やねぎらいの言葉で我々スタッフもうれしくなるという体験を実現しています。この「うれしい」という気持ちが糧となり、トラブルやクレームも乗り越えていけると思います。
今後は外国人観光客の増加が期待されています。目標としている英会話力の勉強に積極的に取り組んで欲しいと思います。可能なサポートは行いますので共に頑張りましょう。
尾道を代表する当ホテルのフロントスタッフの先頭に立って、より多くの尾道ファンをつくってくれる事を期待しています。